Envíos y devoluciones

Actualización: 14 de noviembre de 2026.

Contacto y dirección de devolución

Vendedor: Salma Barichou, MAISON S. Equestrian. Identificación fiscal: Y866777338X. Para envíos, devoluciones o incidencias: info@maisonsequestrian.com y +34 663 794 461. Dirección postal y de devolución: Calle Las Viñas 54, bajo G4, 29640 Fuengirola, Málaga, España.

Destinos, tarifas y plazos

El checkout muestra los destinos y modalidades disponibles para tu pedido, su coste y las estimaciones de preparación y transporte. La cobertura depende de la dirección, los artículos y la configuración del servicio; no se promete envío a un destino que el checkout no permita seleccionar. Revisa el importe final antes de pagar. Las estimaciones de transporte no sustituyen un plazo de entrega expresamente acordado.

Salvo que se acuerde otro plazo, entregaremos como máximo en 30 días naturales desde la contratación. Si hubiera una incidencia, te informaremos. Ante un incumplimiento puedes conceder un plazo adicional adecuado y resolver la compra si no se cumple; en los supuestos legales de entrega esencial o negativa a entregar, puedes resolver sin ese plazo adicional. Reembolsaremos las cantidades debidas sin demora indebida.

En destinos sujetos a aduanas, el checkout indica si los gastos de importación corresponden al cliente o a Maison. Si corresponden al cliente, pueden ser reclamados por el transportista o la aduana y no están incluidos en el total mostrado. Si corresponden a Maison, se aplica la cobertura indicada antes de comprar. No se presupone que todos los territorios tengan el mismo tratamiento fiscal o aduanero.

Recepción e incidencias

Comprueba la dirección y, cuando corresponda, la oficina o punto de recogida seleccionado. Te facilitaremos la información disponible de seguimiento o entrega. Si observas daños, un artículo equivocado o una falta de contenido, contacta con nosotros y conserva, si puedes, el embalaje y fotografías para facilitar la gestión. No comunicarlo al transportista en el momento de entrega no elimina tus derechos legales.

Como consumidor, no asumes el riesgo de pérdida durante el transporte organizado por Maison hasta la recepción por ti o por un tercero que designes, distinto del transportista. Se aplica la excepción legal si contratas por tu cuenta un transportista no ofrecido por Maison.

Derecho de desistimiento

Puedes desistir de la compra sin indicar motivo en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o la persona que designes distinta del transportista, recibas los bienes. En entregas separadas de un mismo pedido, el plazo comienza al recibir el último bien; si un bien se entrega por piezas, al recibir la última pieza. Es suficiente enviar la comunicación antes de finalizar el plazo.

Escribe a info@maisonsequestrian.com o envía una declaración inequívoca al domicilio indicado. Identifica el pedido y los artículos que devuelves. El modelo de esta página es opcional; no exigimos una cuenta, un formulario concreto ni autorización previa para ejercer el derecho. La falta de información legal sobre desistimiento produce la ampliación del plazo prevista por la normativa.

No se excluye de forma general ninguna categoría del catálogo del derecho de desistimiento. Una excepción legal solo podrá aplicarse cuando el producto y las circunstancias cumplan sus requisitos y se haya informado correctamente antes de la compra. Las excepciones al desistimiento no eliminan los derechos por falta de conformidad.

Transporte de vuelta a cargo de Maison

Maison paga los gastos de transporte de devolución por desistimiento. Contacta para coordinar el envío o la recogida sin coste. La dirección es Calle Las Viñas 54, bajo G4, 29640 Fuengirola, Málaga, España. Si necesitas organizar el envío por tu cuenta, consúltanos para acordar el medio y el reembolso del transporte; esta coordinación no condiciona la validez de tu comunicación ni limita el plazo legal.

Debes enviar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que Maison se ofrezca a recogerlos. Protege los artículos durante el transporte. Puedes examinarlos como lo harías en una tienda; solo responderás de la pérdida de valor por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos legales. La ausencia del embalaje original no implica por sí sola perder el derecho a desistir.

Reembolso

El reembolso se realiza sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de desistimiento, por el mismo medio utilizado para pagar, salvo acuerdo expreso distinto sin coste para ti. En un desistimiento total se devuelve el precio y el transporte de entrega ordinaria. El suplemento de una modalidad más cara elegida por el cliente no debe reembolsarse. En una devolución parcial se devuelve el importe correspondiente a los artículos afectados y los gastos que legalmente procedan.

Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero, salvo si nos hemos ofrecido a recogerlos. No se aplican comisiones de reposición ni penalizaciones por desistir. Cualquier eventual reducción por pérdida de valor debe estar justificada y ajustarse a la ley.

Productos defectuosos y cambios

Los bienes nuevos tienen la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega conforme a la normativa española, sin perjuicio de la protección imperativa aplicable al consumidor. Contacta describiendo el problema para gestionar la reparación o sustitución y, cuando corresponda legalmente, la reducción del precio o la resolución. Maison asume los gastos necesarios, incluido el transporte. La devolución por defecto no depende del plazo de 14 días del desistimiento.

Para cambios de talla o devoluciones fuera del desistimiento, contacta para conocer la disponibilidad y las condiciones que se acuerden expresamente. No se promete un plazo comercial adicional general ni se limitan tus derechos legales. Si quieres cancelar antes del envío, avísanos cuanto antes para intentar detener la preparación; esto no afecta a tu derecho de desistimiento.

Modelo opcional de desistimiento

A la atención de Salma Barichou — MAISON S. Equestrian, Calle Las Viñas 54, bajo G4, 29640 Fuengirola, Málaga, España; info@maisonsequestrian.com.

Por la presente comunico que desisto del contrato de compra de los siguientes bienes: indicar artículos. Número de pedido: indicar número, si se conoce. Fecha del pedido y fecha de recepción: indicar fechas. Nombre del consumidor: indicar nombre. Domicilio del consumidor: indicar dirección. Fecha de la comunicación: indicar fecha. Firma del consumidor: solo si se presenta en papel.